Questions fréquentes

Quand le programme Récompenses de Huggies prendra-t-il fin?

Le programme Récompenses de Huggies prendra fin le 30 novembre 2020. Veuillez toutefois noter que vous ne pourrez plus accumuler de points après le 1 novembre 2020.

Pourquoi avez-vous décidé de mettre fin au programme Récompenses de Huggies actuel?

Nous écoutons constamment les commentaires des consommateurs et explorons des façons d’améliorer tous nos programmes actuels. Bien que nous fermions le programme Récompenses de Huggies actuel, nous allons mettre sur pied un nouveau programme de récompenses qui offrira aux familles Huggies une expérience économique, rapide et pratique.

Y aura-t-il un nouveau programme Récompenses de Huggies? Comment puis-je en être informé?

Oui, nous travaillons à mettre sur pied un nouveau programme Récompenses de Huggies qui offrira aux familles Huggies une expérience économique, rapide et pratique. Inscrivez-vous à notre liste d’envoi et soyez parmi les premiers informés de la date d’arrivée du nouveau programme de récompenses.

Me remboursera-t-on les points que j’ai perdus, une fois que le programme Récompenses de Huggies aura pris fin?

Malheureusement, tous les points restants après le 30 novembre seront réputés perdus.

J’ai téléchargé l’application Récompenses de Huggies. Puis-je encore l’utiliser?

Si vous avez installé l’application Récompenses de Huggies, vous pouvez toujours l’utiliser pour accumuler des points jusqu’au 1 novembre 2020 et les échanger contre des récompenses d’ici le 30 novembre 2020.

La fin de ce programme affectera-t-elle les coupons-rabais en ligne?

Non, elle n’aura aucune incidence sur les coupons-rabais. Les points de récompense du programme Récompenses de Huggies expireront toutefois le 30 novembre 2020 et devront être échangés ou annulés.

Je viens de m’inscrire au programme Récompenses de Huggies, mais je ne vois aucune manière d’accumuler des points. Pourquoi?

Si vous vous êtes inscrit au programme Récompenses de Huggies après le 1 novembre 2020, vous ne pourrez pas accumuler de points, car nous mettons fin au programme. Si vous vous êtes inscrit au programme Récompenses de Huggies avant le 1 novembre 2020, veuillez communiquer avec notre équipe du service à la clientèle pour résoudre le problème.

Avec qui puis-je communiquer si j’ai des questions sur les récompenses une fois que le programme aura pris fin?

Veuillez communiquer avec notre équipe du service à la clientèle sur la page Communiquez avec nous

Comment puis-je participer à une promotion Huggies® que j’ai vue à l’épicerie près de chez moi?

Visitez la page d’échange de points de récompense et appliquez le filtre par concours. La promotion en magasin que vous avez vue pourrait y figurer. Cliquez sur le lien de la promotion que vous recherchez pour savoir comment y participer.

Avez-vous un quelconque programme pour les naissances multiples?

Nous offrons des bons rabais en guise de cadeau spécial aux parents de jumeaux, triplés, etc. Pour recevoir votre cadeau, veuillez faire parvenir une copie des certificats de naissance à : Requêtes aux É.-U. : Kimberly-Clark Corporation. Department QMB P.O. Box 2020 Neenah, WI 54957-2020 Requêtes au Canada : Kimberly-Clark Corporation Department QMB 50 Burnhamthorpe Road West Mississauga, ON L5B 3Y5

J'ai du mal à franchir toutes les étapes du processus d’inscription. Que devrais-je faire?

La première étape consiste à vérifier si votre système informatique est compatible avec notre site Web. Cliquez ici pour consulter les exigences de système. Si votre système satisfait aux exigences ci-dessus, veuillez vous assurer de remplir tous les champs de votre profil (y compris votre date de naissance, votre ville et votre province ou État et les renseignements sur votre enfant) et de cliquer sur « Oui, je veux m’inscrire au Programme de récompenses Huggies ». Si vous avez du mal à trouver un nom d'utilisateur qui n’est pas déjà utilisé (nous avons énormément de membres!), exercez votre créativité en utilisant au moins quatre lettres et chiffres.

Pour vous renseigner davantage, téléchargez ce PDF.

Si vous avez besoin d'aide, veuillez communiquer avec nous en nous fournissant les renseignements suivants :
• L'adresse de courriel que vous essayez d'enregistrer
• Le type d'appareil que vous utilisez et votre navigateur et version de navigateur
• Le message d'erreur que vous avez reçu
• L'URL de la page que vous étiez en train de consulter au moment de recevoir le message d'erreur

Chez Huggies®, à quoi serviront les renseignements personnels que j'ai fournis lors de mon inscription?

Que dois-je faire si j’oublie mon mot de passe?

Sur le site Huggies.com, cliquez sur Connexion, puis sur le lien « Mot de passe oublié ». Entrez l’adresse de courriel associée à votre compte et le code de sécurité affiché à l’écran. Un courriel contenant un lien pour réinitialiser votre mot de passe sera acheminé à votre boîte de réception. Bien que le courriel vous soit envoyé immédiatement, le temps d'attente avant la réception peut varier d’un fournisseur de courriel à l’autre.

Si vous ne recevez pas le courriel de réinitialisation du mot de passe, assurez-vous de vérifier votre dossier de pourriels ou de courriels indésirables ainsi que vos boîtes de réception sociales et promotionnelles. Finalement, ajoutez [email protected] à votre carnet d’adresses.

Pour vous renseigner davantage, téléchargez ce PDF.

J'ai demandé de recevoir le bulletin d’information du site Huggies.com, mais je ne le reçois pas. Pourquoi?

Veuillez noter que le bulletin d’information est envoyé tous les mois et que vous devrez peut-être attendre un certain temps avant d'en recevoir un premier. Si vous attendez depuis plus d’un mois, vérifiez si le bulletin d’information se trouve dans votre dossier de pourriels ou de courriels indésirables. S’il ne s’y trouve pas, revérifiez si nous avons votre bonne adresse de courriel. Pour ce faire, ouvrez une session et cliquez sur votre profil.

Comment se désabonner des envois par courriel de Huggies®?

Vous pouvez vous désabonner en cliquant sur le lien « Se désabonner » qui paraît au bas de nos courriels ou en cliquant ici.

Quelle est la position de Kimberly-Clark en matière de développement durable?

Kimberly-Clark (entreprise fabricant de couches Huggies®) est fière d'avoir été reconnue par l'indice Dow Jones de la durabilité (Dow Jones Sustainability Index) comme chef de file en matière de développement durable. Pour la quatrième année consécutive, Kimberly-Clark s'est classée au premier rang pour son leadership en matière de durabilité dans la catégorie des produits personnels, parmi un groupe mondial formé de 16 entreprises homologues.

Quelle incidence ont les couches sur nos sites d'enfouissement?

Bien qu'il y ait eu des rapports exagérés au sujet des couches dans les sites d'enfouissement, il a été prouvé que les couches jetables comptent pour moins de 1,5 % (1) des déchets enfouis annuellement dans les sites d’enfouissement aux États-Unis. Et les fabricants de couches Huggies® s'efforcent constamment de faire leur part pour réduire de plus en plus cet impact. 1 Selon l'agence de protection de l'environnement des États-Unis (EPA) : Municipal Solid Waste Generation, Recycling, and Disposal in the United States: Facts and Figures for 2006 (Production de déchets, recyclage et élimination des déchets solides municipaux : faits et chiffres de 2006)

Puis-je recycler les emballages de marque Huggies®?

• On peut mettre la pellicule de polyéthylène des sacs dans les bacs de matières recyclables des magasins, avec les autres pellicules d’emballage. Pour trouver un magasin près de chez vous : https://how2recycle.info/
• Les boîtes peuvent aller à la collecte sélective porte à porte, avec le papier. La petite fenêtre en plastique peut rester sur la boîte, le cas échéant : on la retire durant le processus de recyclage du papier.
• Les caisses peuvent aller à la collecte sélective porte à porte, avec le papier.
• Les emballages souples de lingettes pour bébés Huggies et les pellicules d’emballage flexibles Clutch ‘N’ Clean ne sont pas recyclables en raison de leurs propriétés de rétention de l’humidité. On peut cependant enlever les couvercles rabattables rigides en polypropylène (no 5) des emballages et les mettre à la collecte sélective porte à porte là où les articles de plastique no 5 sont acceptés.
• Les boîtes de débarbouillettes Huggies sont en polypropylène (no 5) et peuvent être placées à la collecte sélective porte à porte là où les articles de plastique no 5 sont acceptés. Le couvercle de la boîte doit être enlevé, car il n’est pas recyclable.
• On peut mettre les sacs de recharge de débarbouillettes Huggies dans les bacs de matières recyclables des magasins, avec les autres pellicules d’emballage. Pour trouver un magasin près de chez vous : http://how2recycle.info/

Qu’a fait Kimberly-Clark pour aider à réduire l'énergie utilisée pour fabriquer ses produits, y compris les couches Huggies®?

Depuis le début des années 90, le fabricant des couches Huggies®, Kimberly-Clark, se concentre sur la réduction de sa consommation énergétique. Chez Kimberly-Clark, nous adhérons à un programme permanent de réduction de la consommation énergétique et notre objectif est de réduire nos besoins en énergie ainsi que nos émissions de dioxyde de carbone (CO2) associées à chaque tonne de produit fabriquée et distribuée dans le monde entier.

Les couches biodégradables sont-elles plus écologiques?

Pas vraiment. Les sites d'enfouissement actuels sont exploités comme des environnements hermétiques avec un flot d'air et d'eau restreint. Exploiter un site d'enfouissement de cette façon permet la capture du méthane qui peut être converti en énergie. Kimberly-Clark, le fabricant des couches HUGGIES®, utilise présentement le méthane d'un site d'enfouissement à son établissement de production de Beech Island. Cet environnement d'enfouissement scellé constitue l’endroit actuel de la mise au rebut des déchets de consommation comme les couches jetables aux États-Unis (1). La marque Huggies® continuera à concevoir des produits qui sont compatibles avec les méthodes de mise au rebut courantes. Au fur et à mesure que les technologies de mise au rebut changeront, les couches Huggies® s'adapteront. (1) United States EPA Landfill Guidelines (Directives en matière de décharge contrôlée de l’EPA des États-Unis)

Quel type de couches a une incidence plus grande sur l'environnement : les couches lavables ou les couches jetables?

Les résultats d'une étude indépendante* d’une durée de deux ans ont démontré qu'il n'existait pas de meilleur ou de pire choix de couches, en terme d'impact environnemental. Les résultats de cette étude ont démontré que l'utilisation de couches en tissu entraîne une plus grande consommation d'eau, d'énergie et de détergent, alors que les couches jetables engendrent plus de déchets solides aux sites d'enfouissement. *Une étude indépendante de deux ans commanditée par la UK Government Environment Agency - Life Cycle Assessment (LCA) (2) publiée le 19 mai 2005

Les couches Huggies® sont-elles faites de matériaux naturels?

Le fabricant de couches Huggies® s'engage à utiliser de manière durable toutes les ressources naturelles. Les fibres pelucheuses absorbantes des couches Huggies® aux États-Unis sont faites de pâte de bois provenant de fournisseurs qui pratiquent une gestion durable des forêts. Notre but mondial consiste à obtenir notre pâte de bois de fournisseurs qui ont certifié leurs activités forestières ou d'approvisionnement en fibres.

Quels matériaux sont utilisés pour fabriquer les couches Huggies®?

Le matelassage intérieur absorbant des couches Huggies® est fait de cellulose fibreuse de bois (un matériau pelucheux ressemblant au papier) et d'un matériau superabsorbant appelé polyacrylate. Les autres matériaux comprennent le polypropylène, le polyester, et le polyéthylène – tous des matériaux synthétiques conçus pour améliorer l'ajustement de la couche et aider à prévenir les fuites. Les fils élastiques dans toutes les couches Huggies sont faits de caoutchouc synthétique pour un maintien ferme, mais confortable pour bébé.

Est-ce qu'on peut jeter les lingettes pour bébé Huggies® dans les toilettes?

Nous ne recommandons pas de jeter les lingettes pour bébé Huggies dans les toilettes. Nous recommandons plutôt de les jeter dans un sac de déchets ou dans une poubelle.

J'ai remarqué la présence de gel et de cristaux dans les couches. Que sont ces matériaux, et sont-ils dangereux?

Les cristaux et le gel sont des matériaux superabsorbants qui offrent des avantages significatifs : éloigner l'humidité de la peau de bébé et aider à la garder saine. Dans les couches Huggies®, le matériau superabsorbant est mélangé au matelassage de la couche. Ce matériau transforme le liquide en gel, aidant ainsi à prévenir les fuites. Occasionnellement, vous pourriez voir des petites billes de gel dans la couche ou sur votre bébé, mais le gel n'est pas toxique ni nocif pour votre bébé. La sécurité du matériau superabsorbant a été éprouvée dans plus de 450 tests de sécurité menés auprès des consommateurs, au cours desquels on a étudié toutes les façons par lesquelles une personne pourrait entrer en contact avec le produit.

J'ai trouvé de l'encre provenant de la couche sur la peau de mon bébé. Est-ce sécuritaire?

La sécurité de notre produit est notre principale priorité. Les couches Huggies® présentent des motifs colorés depuis de nombreuses années et vous pouvez être assurés que toutes les composantes de nos couches, y compris l'encre, ont été minutieusement testées et qu'elles sont sécuritaires.

Comment les couches-culottes Huggies® Little Swimmers® diffèrent-elles des couches jetables ou des sous-vêtements d’entraînement?

Les couches-culottes jetables Huggies® Little Swimmers® protègent dans l’eau sans gonfler comme le font les couches et les sous-vêtements d’entraînement. Elles présentent un revêtement externe résistant qui ne se déchirera pas au contact du ciment de la piscine ou à la plage et peuvent également être portées sous un maillot de bain.

Dans quel rayon de magasin peut-on trouver les couches-culottes Huggies® Little Swimmers®?

Les couches-culottes Huggies® Little Swimmers® se trouvent dans l'allée des couches, partout où vous achetez les couches ou les sous-vêtements d'entraînement.

Comment seulement trois tailles de couches-culottes peuvent-elles s'ajuster à des enfants de 6 à 48 mois?

Les couches-culottes Huggies® Little Swimmers® sont dotées de côtés élastiques uniques, similaires à ceux utilisés pour les sous-vêtements d’entraînement Pull-Ups®, qui offrent un ajustement confortable aux enfants d'une plus vaste gamme de poids.

Combien coûtent les couches-culottes Huggies® Little Swimmers®?

Les couches-culottes Huggies® Little Swimmers® coûtent environ le même prix qu'un emballage pratique de couches.

Mon enfant devrait-il porter un maillot de bain avec sa couche-culotte Huggies® Little Swimmers®?

Votre enfant peut porter une couche-culotte Huggies® Little Swimmers® seule ou sous son maillot de bain. Les couches-culottes remplacent les couches jetables; vous pouvez donc les utiliser comme un maillot de bain.

Mon enfant devrait-il porter une couche avec sa couche-culotte Huggies® Little Swimmers®?

Votre enfant peut porter une couche-culotte Huggies® Little Swimmers® seule ou sous son maillot de bain. Les couches-culottes remplacent les couches jetables; vous pouvez donc les utiliser comme un maillot de bain.

Les couches-culottes Huggies® Little Swimmers® sont-elles conçues pour les garçons et les filles?

Oui, les couches-culottes sont conçues tant pour les garçons que pour les filles.

Avec quoi sont faites les couches-culottes Huggies® Little Swimmers®?

Les couches-culottes Little Swimmers® contiennent un matériau absorbant unique qui protège sans gonfler dans l'eau comme le font les couches et les sous-vêtements d’entraînement.

Les couches-culottes Huggies® Little Swimmers® peuvent-elles être utilisées sans problème dans les piscines?

Les couches-culottes Huggies® Little Swimmers® peuvent être utilisées en toute sécurité dans les piscines. Les couches-culottes ne se désintégreront pas dans l'eau comme le font parfois les couches régulières. Elles ne contiennent pas de matériau superabsorbant qui pourrait obstruer le système de filtration de la piscine.

Est-ce que Huggies® s'associe avec des photographes, des agences de sondages, des entreprises de services ou d'autres entreprises pour des séances photos à domicile?

Non, nous ne sollicitons pas de partenariat avec des photographes, des enquêteurs ou d'autres entreprises pour qu'ils aillent directement à votre domicile.

J’ai de la difficulté à trouver des produits Huggies® dans les magasins. Quand seront-ils réapprovisionnés?

Depuis le début de la pandémie de COVID-19, nous travaillons dur pour rendre nos produits de nouveau disponibles. Nous nous engageons à fabriquer des produits aussi rapidement que possible, sans compromettre le niveau de qualité auquel nos familles sont habituées, afin de fournir des couches pour vos tout-petits. En attendant, voici où vous pouvez acheter nos produits en ligne auprès de vos détaillants préférés. Nous vous encourageons à vérifier de nouveau si vous ne trouvez pas la taille et le style de produit que vous recherchez, car la disponibilité en ligne change souvent. Merci.

Huggies® exécute-t-elle des programmes de dons pendant la pandémie de COVID-19?

Huggies® Canada s’est engagée à faire don de plus de 100 000 couches à Banques alimentaires Canada. Banques alimentaires Canada procure des aliments, des produits ménagers et des produits d’hygiène personnelle, dont des couches, à certains des membres les plus vulnérables de notre population. Nous vous encourageons à contacter la banque alimentaire la plus proche de votre région. De plus, Huggies Canada continue de soutenir les familles par l’intermédiaire de son initiative « Des câlins pour tous les bébés », un programme qui accorde des subventions aux hôpitaux afin qu’ils puissent assurer que tous les bébés reçoivent les câlins dont ils ont besoin. Vous pouvez en savoir plus sur ce programme ici :https://www.nobabyunhugged.huggies.com/fr-ca. Merci.

Existe-t-il un moyen d’acheter des produits Huggies® directement à partir de votre site Web?

Nous n’offrons pas la possibilité d’acheter directement à partir de notre site, et nous n’offrons pas la livraison de nos produits non plus. Nous savons que c'est une période difficile pour chaque famille. Cela dit, vous pouvez acheter nos produits en ligne auprès de vos détaillants préférés. Nous vous encourageons à vérifier de nouveau si vous ne trouvez pas la taille et le style de produit que vous recherchez, car la disponibilité en ligne change souvent. Sachez que nous travaillons 24 heures sur 24 afin de fabriquer des produits aussi rapidement que possible, sans compromettre le niveau de qualité auquel votre famille est habituée. Nous travaillons également en étroite collaboration avec nos partenaires de vente au détail pour faire parvenir plus de produits dans les magasins du pays. Merci.

Pouvez-vous demander aux détaillants de mettre une limite de quantité de produits Huggies® par achat? Plusieurs personnes en achètent des quantités massives!

Malheureusement, la marque Huggies® n’a aucun contrôle sur la façon dont les détaillants vendent leurs produits. Nous pouvons seulement nous engager à fabriquer des produits aussi rapidement que possible, sans compromettre le niveau de qualité auquel nos familles sont habituées, afin de fournir des couches pour vos tout-petits.

Huggies® envisagera-t-il de fabriquer des masques en réponse à l’augmentation de la demande dans ce secteur, occasionnée par la COVID-19?

Nous sommes conscients des besoins de nos professionnels de la santé et premiers intervenants, et nous sommes en train d’évaluer des options de ce côté. Entretemps, nos équipes font tout ce qu’elles peuvent pour répondre à la demande croissante de produits essentiels comme le papier hygiénique, les couches et les produits d’hygiène féminine. Merci.

J'avais accumulé des points sur l’application de récompenses Huggies®. Comment puis-je les échanger?

Vous pouvez continuer d'accumuler des points dans le vieux système de récompenses jusqu'au 1er novembre 2020